為讓患者享受到全程專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念,突破傳統(tǒng)模式,多途徑延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),將服務(wù)滲透到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中,讓患者充分獲得延伸服務(wù)帶來的便利。
4月24號,我院心血管內(nèi)科團(tuán)隊(duì)通過電話回訪了解到,前不久出院的汪爺爺需要更換胃管。這是一位長期臥床且需鼻飼的患者,出院后帶管回家,因疫情原因來院不便??紤]到如果不能及時(shí)更換胃管,可能會(huì)導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn),從而影響病人生活質(zhì)量,護(hù)士長彭鳳艷與床位醫(yī)生徐先進(jìn)副主任決定上門為汪爺爺提供專業(yè)醫(yī)療和護(hù)理指導(dǎo)。責(zé)任護(hù)士汪靜萍雖然懷孕在身,也要求同去,“汪爺爺住院時(shí),我是責(zé)任護(hù)士,對他的情況比較了解,我也一起去!”
下班后,徐主任、彭護(hù)士長、汪護(hù)士一起來到病人家中,為汪爺爺聽診、量血壓、更換胃管。隨后,他們還為病人進(jìn)行了相關(guān)體檢,并耐心叮囑家屬鼻飼的注意事項(xiàng)及壓瘡的預(yù)防技巧。臨走前,彭護(hù)士長還不忘科普疫情防控的小知識。家屬對心血管內(nèi)科的延伸服務(wù)也是贊不絕口,“疫情期間,還能得到你們?nèi)绱藢I(yè)周到的照顧,很溫暖,也很感動(dòng)。你們是名副其實(shí)的白衣天使!”
近年來,我院堅(jiān)持開展延伸服務(wù),提高患者滿意度、架起醫(yī)患溝通橋梁的同時(shí),也為三級醫(yī)院創(chuàng)建持續(xù)添磚加瓦!