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近日，護理部向全體護士發(fā)出“我和患者交朋友，我為患者做什么”活動倡議。腎內(nèi)科護理團隊在副護士長疏平的帶領(lǐng)下，認真學習文件精神，把“567”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾從文件上“請”下來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入病房改善護患關(guān)系。

“5”主動：主動迎接新患者、主動關(guān)心和幫助患者、主動安慰手術(shù)患者、主動巡視住院患者、主動護送出院患者。

 “6”個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一份詳細的宣教、一個整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水。

 “7”聲服務(wù)：入院有迎聲、治療有稱呼聲、不足之處有道歉聲、患者合作有致謝聲、患者詢問有答聲、接聽電話有問候聲、出院有送聲。

“我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，大家還持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高?！?/span>腎內(nèi)科疏平護士長說，“我們要認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在表面層次是遠遠不夠的?！?/span>

腎內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在入院、檢查、治療、護理、出院等各個環(huán)節(jié)。

患者入院，責任護士就會熱心地將他領(lǐng)進病房，詳細介紹醫(yī)院環(huán)境、主管醫(yī)生以及責任護士；耐心地告訴他床頭鈴使用、用餐、打水等注意事項，瞬間拉近了護患間的距離。

“昨晚睡得好嗎？”“您今天看起來氣色不錯！”清晨，病床前護士輕柔地問候，真誠又暖心。

輸液時，護士會認真向患者及家屬介紹治療用藥的作用，消除患者心中的疑慮，從而積極配合治療。

檢查前，護士會和病人交代檢查的目的、如何配合完成檢查等要點，極大地減少了患者內(nèi)心的恐懼。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。

出院時，科室還會征求每一個病人的意見和建議，從中不斷總結(jié)進步，病人滿意度持續(xù)上升。

此次“我和患者交朋友，我為患者做什么”活動，增強了護士們的責任心和使命感，也讓她們深刻認識到，只有深入病房，才能發(fā)現(xiàn)患者的需求，第一時間為患者排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。