歡迎訪問(wèn)南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院！
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智慧醫(yī)療
鄭春生 南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院副院長(zhǎng)，主任醫(yī)師，安慶市醫(yī)學(xué)影像學(xué)科帶頭人。1987年畢業(yè)于皖南醫(yī)學(xué)院，先后在上海、南京、合肥等知名醫(yī)院進(jìn)修3次。現(xiàn)任安慶市放射學(xué)會(huì)、CT及MR學(xué)會(huì)副主任委員，安徽中醫(yī)學(xué)院、皖南醫(yī)學(xué)院兼職教授，安徽省全科醫(yī)學(xué)影像委員會(huì)常委，安徽省放射學(xué)會(huì)胸科分會(huì)委員。
門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，如同“外表”；拍片子診斷是幫助患者查找病因，如同“內(nèi)在”。行醫(yī)如做人，須表里如一。南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院副院長(zhǎng)鄭春生說(shuō)，行醫(yī)如此，辦醫(yī)亦如此，一個(gè)為民服務(wù)的一流醫(yī)院品牌，必須“軟硬兼施”。所謂的“軟”，就是要有一支有著精湛技術(shù)的頂尖醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；所謂“硬”，就是要有一套緊跟科技前沿的綜合性先進(jìn)診療設(shè)備和體系。
門(mén)診服務(wù)——優(yōu)化就診流程 專(zhuān)家集體會(huì)診
作為醫(yī)院分管門(mén)診工作的副院長(zhǎng)，同時(shí)又兼任綜合性影像科學(xué)科帶頭人，鄭春生對(duì)于醫(yī)院應(yīng)如何凸顯優(yōu)勢(shì)，打造醫(yī)院的品牌有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。他告訴記者，“要做差異化的競(jìng)爭(zhēng)，要做出屬于自己的特色。”設(shè)備是重點(diǎn)，人才是核心，而服務(wù)則是基礎(chǔ)。在全院打造“質(zhì)量安全優(yōu)質(zhì)年”的大環(huán)境下，鄭春生狠抓門(mén)診的服務(wù)工作，他說(shuō)：“醫(yī)院門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，門(mén)診工作的優(yōu)劣是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)，而細(xì)致溫馨的服務(wù)也是醫(yī)院提供安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療的一種體現(xiàn)?！?/span>
門(mén)診是醫(yī)院解決患者醫(yī)療問(wèn)題的主要場(chǎng)所，大多數(shù)患者的診斷、檢查、治療都在門(mén)診完成。門(mén)診服務(wù)對(duì)象多、病種復(fù)雜、流動(dòng)性大，需要的服務(wù)趨于多樣化，也需要多層次服務(wù)。
在鄭春生辦公室的墻面上，“服務(wù)承諾”四個(gè)字尤為引人注意。鄭春生說(shuō)，這是醫(yī)院要求每個(gè)門(mén)診部門(mén)做的事?！斑@個(gè)承諾不是口號(hào)，不是單純地表達(dá)我能做什么，而是我們必須要做，并且竭盡所能地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！编嵈荷M(jìn)一步解釋?zhuān)痉?wù)、額外服務(wù)、超值服務(wù)這三個(gè)層面遞進(jìn)且全面的發(fā)展是整個(gè)門(mén)診部的目標(biāo)。
如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？鄭春生提到了三點(diǎn)。首先要優(yōu)化流程，優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵就是合理安排患者就診，減少患者不必要的等候時(shí)間。為此醫(yī)院增設(shè)窗口，實(shí)行窗口統(tǒng)一劃價(jià)并開(kāi)設(shè)預(yù)約診療服務(wù)。
最值得一提的是，醫(yī)院建立了多學(xué)科綜合門(mén)診，這是一種新興的門(mén)診制度，主要是針對(duì)那些有疑難雜癥，暫時(shí)無(wú)法確定病因的患者。鄭春生給記者舉了一個(gè)例子：“頭痛病癥狀可能是神經(jīng)導(dǎo)致的，也可能是頸椎問(wèn)題，甚至是腫瘤問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法確定病因的頭痛病患者我們就可以采取多學(xué)科綜合門(mén)診的方式，請(qǐng)神經(jīng)內(nèi)科、骨科和腫瘤專(zhuān)家集體會(huì)診。”
這種“一站式”的服務(wù)改善了就診流程，簡(jiǎn)化了就診手續(xù)，對(duì)疑難雜癥提供全方位、多學(xué)科綜合診療，同時(shí)縮短患者就診等候時(shí)間和多次往返各門(mén)診的不便，減少了就診環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)整合，滿足了患者需求。
其次是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是鄭春生堅(jiān)信不疑的工作理念。在門(mén)診大廳和走廊上的墻面上，隨處可見(jiàn)帶有“溫馨提示”的標(biāo)牌，小到保管好財(cái)務(wù)，大到專(zhuān)業(yè)的檢查注意事項(xiàng)，門(mén)診還給高齡患者和行動(dòng)不便的患者提供推車(chē)輪椅，這些很小的細(xì)節(jié)都能讓來(lái)醫(yī)院就診的患者感受到溫暖。
最后是提高能力和意識(shí)。提高全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)是整體提升門(mén)診服務(wù)的關(guān)鍵所在。3月23日下午，門(mén)診部和醫(yī)保收費(fèi)科邀請(qǐng)神經(jīng)內(nèi)科劉曙光副主任、介入疼痛門(mén)診施長(zhǎng)生醫(yī)生、康復(fù)醫(yī)學(xué)科楊釗主任為門(mén)診掛號(hào)及導(dǎo)診、分診人員，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的窗口分診掛號(hào)培訓(xùn)。三位主講人分別講解了科室診治病人的一些主訴癥狀和診治范圍，讓參與培訓(xùn)的人員在今后的工作中能夠更準(zhǔn)確地為病人分診掛號(hào)，避免誤診或錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)間。
南京金陵藥業(yè)和鼓樓醫(yī)院集團(tuán)的入駐也無(wú)疑為門(mén)診的發(fā)展注入了新鮮的活力。鄭春生介紹，目前共有心血管內(nèi)科、整形燒傷科、普通外科等七到八個(gè)鼓樓專(zhuān)家坐診，并采用“上午門(mén)診，下午查房”的形式帶動(dòng)各學(xué)科和科室的發(fā)展，也讓老百姓真真切切地感受到“鼓樓醫(yī)院就在身邊”。
綜合影像——從經(jīng)驗(yàn)到精準(zhǔn) 從診斷到治療
當(dāng)提到自己所在的科室時(shí)，鄭春生的話語(yǔ)間流露出一種自豪感。
“我們是安慶市唯一一家綜合性影像科室?！边@是鄭春生介紹科室的第一句話。南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院影像中心是安慶市重點(diǎn)培育學(xué)科，也是醫(yī)院六個(gè)特色科室之一，在市內(nèi)一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平。醫(yī)學(xué)影像科的前身是放射科，與傳統(tǒng)放射科不同的是，鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院的醫(yī)學(xué)影像科是融合DR、胃腸、鉬靶、CT、MR以及介入治療在內(nèi)，集診斷與治療為一體綜合的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像科室。
鄭春生介紹，相比于傳統(tǒng)的放射科，醫(yī)學(xué)影像科的優(yōu)勢(shì)在于能夠集各種設(shè)備之長(zhǎng)，用最快的速度幫助患者找到病因。由于每一種設(shè)備的成像方式不同，診斷的部位和精確性就有差異。而被稱(chēng)為醫(yī)院“高資產(chǎn)存放地”的醫(yī)學(xué)影像科則集眾家之長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既方便了患者，又提高了效率。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像科的另一個(gè)特點(diǎn)就是介入治療。以往的放射科被人詬病沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)，而如今醫(yī)學(xué)影像科則通過(guò)介入手術(shù)填補(bǔ)了自己的短板，甚至發(fā)展成自己的一大特色。鄭春生說(shuō)，近年來(lái)，乳腺癌已躍居成為我國(guó)女性乳常見(jiàn)惡性腫瘤發(fā)病率首位，并呈現(xiàn)出低齡化、隱匿性等特點(diǎn)，嚴(yán)重危害女性健康。而乳腺鉬靶攝影是目前唯一被證實(shí)能夠有效發(fā)現(xiàn)早期乳腺癌、降低死亡率的影像學(xué)檢查方法，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的治療方式全面、直觀、無(wú)創(chuàng)，且輻射極少、方便快捷、費(fèi)用低廉，留取的圖像可供前后對(duì)比，且不受年齡和體形的限制，為患者免去了一般化療的痛苦。
除此之外，醫(yī)學(xué)影像科多方面發(fā)展，開(kāi)展了各種腫瘤的動(dòng)脈化療栓塞及射頻、微波消融治療；消化道、氣管狹窄的支架置入術(shù)；梗阻性黃疸的內(nèi)、外引流及支架放置等介入治療；動(dòng)脈硬化閉塞癥、糖尿病足的血管成形術(shù)，深靜脈血栓的下腔靜脈濾器置入及取栓、溶栓治療，膝關(guān)節(jié)臭氧注射、肩周炎及肌筋膜炎松解術(shù)；率先在安慶市開(kāi)展了經(jīng)皮穿刺椎間盤(pán)射頻聯(lián)合臭氧消融術(shù)，治愈率達(dá)98%，并獲得安慶市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。
不斷挖掘新技術(shù)是醫(yī)學(xué)影像科多年來(lái)保持發(fā)展態(tài)勢(shì)的秘訣之一?！拔覀兗纫３謧鹘y(tǒng)，又要不斷創(chuàng)新，這是一個(gè)‘取其精華，去其糟粕’的過(guò)程?！编嵈荷f(shuō)，開(kāi)展新技術(shù)不是一件容易的事，首先要是個(gè)成熟的技術(shù)，而成熟的技術(shù)來(lái)源于大量病例資料的統(tǒng)計(jì)；然后要學(xué)習(xí)掌握這個(gè)技術(shù)，并且要不間斷的跟蹤了解?！皠?chuàng)新要有根據(jù)，療效很重要，我們不能拿患者做試驗(yàn)品，這是醫(yī)德的體現(xiàn)，也是責(zé)任的要求?！编嵈荷鷩?yán)肅地說(shuō)。值得一提的是，目前醫(yī)學(xué)影像科與骨科正合力開(kāi)展微創(chuàng)椎間孔鏡手術(shù)，技術(shù)已經(jīng)成熟，治療腰椎間盤(pán)突出效果明顯。
借力南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)的資源，醫(yī)學(xué)影像科在科室的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展上也下足了功夫。科室采取每早集體讀片、每季度回顧性讀片、診斷報(bào)告上級(jí)醫(yī)生雙簽制等措施保證科室工作高質(zhì)高效。另外，科室還準(zhǔn)備啟動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)診模式，與鼓樓醫(yī)院集團(tuán)專(zhuān)家不定期地交流，以提高自身的學(xué)科水平。
“我們以前講‘經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)’，而現(xiàn)在則提倡‘精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)’，它的起點(diǎn)就在影像學(xué)科?！编嵈荷M(jìn)一步說(shuō)，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，患者檢查的信息量逐漸增大，影像科只有給臨床提供更準(zhǔn)確的信息，臨床才能得到更精確的治療。在過(guò)去，我們對(duì)于放射科的印象僅僅是“拍片子的”，卻不知這拍片子也有大學(xué)問(wèn)?！胺派淇七^(guò)去是輔助學(xué)科，而現(xiàn)在則顛覆了傳統(tǒng)的觀念，如今醫(yī)學(xué)影像科和全院所有的學(xué)科都發(fā)生聯(lián)系?！编嵈荷f(shuō)，醫(yī)學(xué)影像科和臨床科室的關(guān)系是相互依賴(lài)相互重視的，它的責(zé)任是要服務(wù)好全院。
醫(yī)學(xué)影像科的工作內(nèi)容和角色決定了它對(duì)科室醫(yī)生有了更高的要求?！搬t(yī)學(xué)影像科的醫(yī)生不僅要精通影像學(xué)科，還要掌握臨床知識(shí)，對(duì)人體的八大系統(tǒng)都要有所了解，獲得的知識(shí)越多，才能做出更準(zhǔn)確的診斷?！编嵈荷f(shuō)，醫(yī)院現(xiàn)在在推行日間手術(shù)模式，這對(duì)影像科醫(yī)生的要求很高，我們要在短時(shí)間內(nèi)作出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，手術(shù)才能夠快速進(jìn)行。
鄭春生認(rèn)為醫(yī)學(xué)的發(fā)展也在倒逼醫(yī)生不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇。在南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)安慶市石化醫(yī)院影像科，全科的醫(yī)務(wù)人員也在為跟上科技的步伐而不斷探索和努力。科室人才引進(jìn)和人才儲(chǔ)備工作正在進(jìn)行，目前擁有20多名醫(yī)務(wù)人員，有臨床專(zhuān)業(yè)也有影像專(zhuān)業(yè)，人員配備合理，團(tuán)隊(duì)成熟。鄭春生說(shuō)：“我們常說(shuō)一個(gè)人要看起來(lái)像一支隊(duì)伍，而我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合起來(lái)要像一個(gè)人，我們正是這樣一支醫(yī)療隊(duì)伍?！保?016年4月15日《安慶晚報(bào)》）
