歡迎訪問南京鼓樓醫(yī)院集團安慶市石化醫(yī)院！
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智慧醫(yī)療 -
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智慧醫(yī)療
醫(yī)療是一項偉大而友愛的事業(yè)。醫(yī)療技術和醫(yī)療服務共同為老百姓搭建起一道健康屏障，醫(yī)療服務水平的高低更是決定著病患的就醫(yī)感受，甚至影響著疾病的治愈程度。南京鼓樓醫(yī)院集團安慶市石化醫(yī)院2017年全面開展“優(yōu)質服務年”活動，力圖通過一系列改革舉措，將“以病人為中心”的服務理念深入每一位醫(yī)護工作者心中，讓患者得到一種更加高效且愉悅的“現(xiàn)代化”就醫(yī)體驗。
關愛是最好的處方
4月21日下午，南京鼓樓醫(yī)院集團安慶市石化醫(yī)院的一棟二層小樓里，一場關于《如何打造醫(yī)院服務品牌》的培訓講座如期舉行?！斑@有什么好學習的，還不如多看幾個病人來得實在?！薄拔覀兺ㄟ^專業(yè)技術，把患者的病看好不就是最好的服務。”不大的會議室，幾位年輕的醫(yī)護人員竊竊私語著。
“什么是醫(yī)院服務？”面對南京市兒童醫(yī)院黨委書記兼副院長金福年的提問，全場鴉雀無聲。金福年接著說到，首先，我們要搞清楚什么是服務。服務是指為他人做事，并使他人有償或無償?shù)膹闹惺芤妗＿@里所說的受益，不僅僅是經(jīng)濟上得到好處，更多是指精神層面的獲得感。
醫(yī)院服務上則是指醫(yī)院工作人員圍繞病患的生命健康，展開自己的技術，給患者帶來救死扶傷的價值和利益活動。金福年表示，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物和手術刀。在他看來，藥物和手術刀實在可見，在為患者進行服務時，有具體的操作規(guī)范和衡量標準，多方配合默契便可以達到最好的服務效果。而語言卻是一種無形的服務力量，需要醫(yī)護人員將心比心，仁慈友愛。
“醫(yī)療技術價值的發(fā)揮很大一部分是要通過醫(yī)療服務來體現(xiàn)的，優(yōu)質高效的醫(yī)療服務也可以帶動醫(yī)療新技術、新項目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化?！苯鸶Ｄ暾J為，醫(yī)院服務是醫(yī)院適應現(xiàn)代化發(fā)展的新動力，也是當下醫(yī)院競爭的新要素，醫(yī)院服務能夠、也應該成為醫(yī)療技術的增值載體。
技術與服務是醫(yī)院發(fā)展的兩只翅膀，不可缺失。通過優(yōu)化醫(yī)院服務，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應。“這就要求醫(yī)院把‘醫(yī)院服務’提升到戰(zhàn)略高度來把握，從服務理念、服務技巧、服務規(guī)范、服務流程等方面層層推進，持續(xù)改進?！苯鸶Ｄ瓯硎?，安慶市石化醫(yī)院開展的“優(yōu)質服務年”活動理念好、方法對，必將是一場行之有效的改革。
如何打造醫(yī)院服務品牌，提升醫(yī)院服務水平，金福年認為，最最重要的是讓“患者第一”的理念深入到醫(yī)院的員工心中，真正急患者所急，想患者所想，站在患者立場上干這份工作?！坝辛诉@個理念，醫(yī)護人員就會想方設法提高醫(yī)療技術水平，改善并提高自己為病人診療時的服務態(tài)度、溝通能力等等?！?/span>
來自南京鼓樓醫(yī)院的黨委副書記韋寧華則認為，科學和人文是醫(yī)學的雙翼，人文是醫(yī)學最本質的部分。在她看來，根植于內(nèi)心的修養(yǎng)、無需提醒的自覺、以約束為前提的自由、為別人著想的善良是一名好醫(yī)生所必須要具備的品質。
韋寧華通過列舉古今中外德藝雙馨的著名醫(yī)者的先進事跡，解讀眾多影視作品里塑造的醫(yī)生形象，并結合自身經(jīng)歷，闡釋出如何成為一名“仁心仁術”的醫(yī)者。“醫(yī)生必須摒棄高高在上、不近人情的思想，溫柔的笑臉和話語是最好的處方。醫(yī)生應該做的是治療人，而不是治療疾病，同情、加入和心靈相通對醫(yī)生來說與靈丹妙藥和技術進步一樣重要?！表f寧華表示。
樹立現(xiàn)代服務理念
門診窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是醫(yī)院的整體形象。南京鼓樓醫(yī)院集團安慶市石化醫(yī)院門診辦主任韓張杰具有多年的門診工作經(jīng)驗，他認為，患者的整個就醫(yī)過程可以看成是一個個科室串聯(lián)起來的鏈子，如果患者或家屬對其中一個或多個環(huán)節(jié)不滿意，就會導致對整個醫(yī)院服務的反饋差。
“這就是木桶效應，短板代表著水準?！表n張杰表示，只有各個團隊成員之間相互支持、相互協(xié)作、相互配合、相互補臺，把患者的需求和幫助放在首位，把醫(yī)院的榮譽當成自己的榮譽，把我們的服務做到盡善盡美，才能使患者得到整體醫(yī)療、整體護理及全方位熱情細致周到的服務。
在醫(yī)院的各個窗口和診室，醫(yī)護人員每天都要面對許多形形色色的患者及家屬?！霸诰唧w工作中，我們應該多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，盡量解釋清楚，比如準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取檢查結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)藥物時告知藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路?！痹陧n張杰看來，優(yōu)質服務無非就是醫(yī)護人員多說一點，多做一點。
根據(jù)《南京鼓樓醫(yī)院集團安慶市石化醫(yī)院“優(yōu)質服務年”活動實施方案》，醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質服務年”活動領導小組，設立四個工作小組，包括醫(yī)療質量組、護理服務組、門診窗口組、機關后勤組。活動內(nèi)容重點有四個方面：改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程；加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為；嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德；加強檢查考核，接受監(jiān)督評議。
方案要求，各科室、各部門要實事求是，根據(jù)自身實際，突出工作重點，采取有力措施，改善服務，轉變作風，確?；顒有Ч?yōu)質服務工作要從點滴做起，無論是在門診、急診、臨床科室還是檢查科室，都必須從方便病人開始，機關、后勤要從方便基層開始，而不是從方便自己開始，要樹立現(xiàn)代服務理念。
醫(yī)療組各臨床科室重點抓好重點環(huán)節(jié)、重點時間、重點人群、重點部門的醫(yī)療服務，如患者入院48小時內(nèi)、圍手術期、轉科轉院時、老幼患者、家庭困難人群等等。各科結合自身特點采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，縮短病人等候或預約時間；有條件的科室通過開展日間手術，縮短平均住院日。
護理服務很大程度上決定著病人的就醫(yī)質量，此次優(yōu)質服務年活動，對護理服務組提出了更為細化的要求。護理人員應做到關心病人到位、評估病人病情變化到位、護理措施到位、與病人溝通交流、健康宣教到位；入院時多介紹一句，操作時多說一句，護理時多問候一句，檢查、治療、手術前多解釋一句，治療、手術后多安慰一句，出院時多關照一句。
醫(yī)生無非就是身體的修理工，這項工作需要過硬的技術，更加需要足夠的責任心。今年，“優(yōu)質服務年”活動開展期間，石化醫(yī)院將通過一系列的競賽評比，讓醫(yī)護人員看清別人，也認清自己，看看自己是不是一名合格的修理工。院部將不定期召開社會監(jiān)督員會議和組織滿意度調查，及時反饋患者和社會的意見與建議，對整改不力者，予以包括經(jīng)濟和行政、紀律等綜合手段在內(nèi)的嚴肅處理。（2017年4月28日《安慶日報》、《安慶晚報》）
