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4月13日上午，藥劑科主任何躍進在門診西藥房組織并主持了“窗口優(yōu)質(zhì)服務”集中培訓，分管院長鄭春生、門診辦公室主任韓張杰蒞臨，藥劑科全體員工參加了培訓。 

此次培訓以“醫(yī)院窗口優(yōu)質(zhì)服務理念”為中心，圍繞藥劑窗口的服務對象、服務流程以及與患者溝通技巧等為主要內(nèi)容。各窗口負責人根據(jù)各自的崗位特點就如何開展優(yōu)質(zhì)服務進行了互動交流和表態(tài)發(fā)言。接著，科室各員工和科主任、科主任和分管院長先后簽訂了“藥劑科窗口優(yōu)質(zhì)服務年活動承諾書”。

    最后，與會領導針對窗口服務提出了要求和希望，強調(diào)窗口員工需注意微笑服務和文明禮貌用語，加強與病區(qū)之間的協(xié)作和溝通，以及對于突發(fā)服務糾紛的應急處理能力，為廣大患者提供良好的窗口服務。