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智慧醫(yī)療 -
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智慧醫(yī)療
為切實踐行“以病人為中心”，提升服務(wù)質(zhì)量和效能，我院于今年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。引導(dǎo)員工樹立“醫(yī)護圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、機關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)”的主動服務(wù)意識，增強“服務(wù)在崗位、奉獻在崗位”的熱情，加快工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓患者滿意。
醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立四個工作小組：醫(yī)療質(zhì)量組、護理服務(wù)組、門診窗口組、機關(guān)后勤組。
臨床科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為響應(yīng)醫(yī)院“轉(zhuǎn)變觀念，提高效率，優(yōu)化流程，提升形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意識，臨床科室承諾：
1、堅持”以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。
2、堅持首診負責(zé)制。
3、優(yōu)化診療流程，推行臨床路徑、日間手術(shù)，縮短平均住院日。
4、加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為。
5、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量核心制度，推行手術(shù)安全核查、患者識別、查對制度，進一步降低醫(yī)療差錯率。
6、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，杜絕不合理治療、不合理用藥、不合理檢查。
7、堅決抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，嚴禁收取藥品、檢查回扣。
8、嚴禁收受紅包或接受患者其他方式的禮金禮品。
護理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為響應(yīng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，要求護理人員在工作中牢固樹立“整體護理，以人為本、提供人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，在工作中規(guī)范自己的儀表、儀態(tài)、語言、行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，護理部承諾：
1、規(guī)范服務(wù)禮儀
（1）衣帽整潔、穿戴符合護士規(guī)范要求。
（2）上班時精神飽滿，主動熱情，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。
（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，保持病區(qū)安靜。
2、端正工作態(tài)度
（1）一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。
（2）堅持首問負責(zé)制，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
（3）對個別患者提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。
（4）堅守崗位，盡職盡責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。
3、做好基礎(chǔ)護理
（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、專科理論知識以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
（2）嚴格執(zhí)行護理核心制度，落實交接班、查對、分級護理、安全輸血、高危及手術(shù)患者安全核查，杜絕護理差錯。
（3）分級護理落實到位，保持患者全身清潔，落實“三短”、“四無”、“七潔”。
（4）病區(qū)為患者24小時免費供應(yīng)開水和紙杯。
4、開展延伸服務(wù)
（1）出院患者電話隨訪率達30%以上。
（2）對特殊有需求的患者，提供上門服務(wù)。
5、滿意度調(diào)查找問題
（1）做好出院患者滿意度調(diào)查，對提出的不足之處，加以整改。
（2）對每月各科最滿意的護士給予通報表揚，年終經(jīng)評選獲優(yōu)秀個人和科室報院部給予表彰。
門診部窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
1、工作人員提前5分鐘到崗，做好崗前準備，堅守崗位，專家門診因故不能到崗，應(yīng)找人代崗并告知門診部和掛號人員。
2、醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，主動接待，接診治療完所有病人才下班，不推諉病人，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
3、對急診、重危病人、榮軍、行動不便及持優(yōu)待證者給予優(yōu)先掛號、就診、治療、收費、取藥等方便，提供輪椅、開水等便民服務(wù)。
4、掛號、繳費、取藥時排隊不超過15分鐘，高峰時增開臨時窗口，避免門診“三長一短”現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)技科室、藥房、病理科等窗口要認真執(zhí)行查對制度，嚴防差錯，確保醫(yī)療安全。
6、實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向患者提供藥品明細清單。
7、實行首院、首科、首問、首診負責(zé)制。
8、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或患者的家屬說明，并征求患者的同意。
9、發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時，在確認檢查過程各環(huán)節(jié)無異常情況下，應(yīng)立即電話通知臨床科室人員“危急值”結(jié)果，并做好報告登記。
行政后勤科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
1、增強為基層服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，公平、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、遵守工作紀律、勞動紀律，不遲到、早退、脫崗，上班期間不從事與工作無關(guān)的活動。
3、倡行首問負責(zé)制，對基層反映的問題，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，及時解答、解決，無法解決的及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。不屬于職責(zé)范圍的，說明情況并負責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理。
4、熱情為基層服務(wù)，杜絕生冷、硬、推的不良工作作風(fēng)，每月科室下基層服務(wù)2-4次。
5、利用信息化辦公條件，簡化辦事流程，對一般性通知、公文、材料送到基層。
