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智慧醫(yī)療
為推動門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，12月5日下午，門診部召開門診窗口組2017年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作會議。鄭春生副院長主持，周長江院長、黨辦主任、門診部、藥劑科、收費(fèi)管理科及各醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人出席。
門診部主任韓張杰總結(jié)門診窗口部門一年來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)真分析了窗口服務(wù)中存在的五個方面的不足和問題。韓主任指出，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)是項(xiàng)長期、細(xì)致的工作，是一個沒有終點(diǎn)的過程，在今后的門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們需要繼續(xù)堅持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，注意醫(yī)院各部門內(nèi)部協(xié)作，形成健全的服務(wù)體系，從而提高醫(yī)療服務(wù)整體滿意度。
接著，與會各科室也分別就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾和取得的成績與不足之處，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
鄭春生副院長強(qiáng)調(diào)，科主任要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和環(huán)境管理，使每一位員工增強(qiáng)主動服務(wù)意識。門診窗口部門要創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階，圍繞下一步工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”的核心競爭力。
周長江院長對各窗口部門在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中取得的成績給予肯定，并對下一步工作提出要求：一要不斷總結(jié)、完善服務(wù)工作制度；二要提高服務(wù)意識，不斷提升整體服務(wù)水平和核心競爭力；三要各部門凝心聚力，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)，適應(yīng)發(fā)展需求。周院長還指出，服務(wù)無休止，追求無止境，我們應(yīng)該認(rèn)識到窗口服務(wù)對塑造醫(yī)院社會形象的重要性。門診窗口各部門要認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的經(jīng)驗(yàn)和成功做法，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”延伸到日常工作的各個細(xì)節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)常規(guī)化、常態(tài)化，齊心協(xié)力，為醫(yī)院發(fā)展再創(chuàng)新功。
